Zásady vrácení peněz

Chceme, abys svou objednávku milovala. Pokud něco nesedí, máš 30 dnů od doručení na to požádat o vrácení.

Co lze vrátit

Zboží musí být nenošené, nevyprané a v původním stavu s visačkami. Z hygienických důvodů nelze vrátit nošené plavky ani zboží označené jako konečný výprodej.

Jak zahájit vrácení

Napiš na active@oomel.com své číslo objednávky a položky, které chceš vrátit. Do jednoho pracovního dne odpovíme s adresou pro vrácení a pokyny. Neposílej prosím zboží zpět, aniž bys nás předem kontaktovala: naše zboží se odesílá ze zámoří, takže balíky poslané na adresu z tvé zásilky se k nám nemusí dostat.

Doprava při vrácení

Dopravu při vrácení hradí zákazník, pokud zboží nedorazilo poškozené, vadné nebo jiné, než bylo objednáno. Doporučujeme sledovanou službu, protože nemůžeme vrátit peníze za zboží, které k nám nedorazí.

Vrácení peněz

Jakmile tvé vrácené zboží dorazí a projde kontrolou, pošleme ti e-mail a do 10 pracovních dnů vrátíme peníze původním způsobem platby. Původní poštovné vracíme jen tehdy, když je vrácení způsobeno naší chybou.

Výměny

Potřebuješ jinou velikost? Zahaj vrácení položky, kterou máš, a pak zadej novou objednávku na velikost, kterou chceš, ať se odesílá hned.

Poškozené, vadné nebo chybné zboží

Pokud tvoje objednávka dorazí poškozená, vadná nebo jiná, než jsi objednala, napiš nám do 7 dnů od doručení s číslem objednávky a fotkou. Pošleme ti zdarma náhradu nebo vrátíme celou částku a za dopravu při vrácení nic nezaplatíš.

Zrušení objednávky

Objednávku můžeš zrušit s vrácením celé částky, dokud není odeslaná. Napiš nám co nejdřív s číslem objednávky.

Dotaz nebo problém s platbou?

Kontaktuj nás prosím na active@oomel.com ještě před otevřením sporu u své banky. Odpovídáme do jednoho pracovního dne a obvykle to vyřešíme rychleji. Platby se na výpisu zobrazují jako OOMEL.