Política de reembolso
Queremos que te encante lo que has pedido. Si algo no va bien, tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución.
Qué se puede devolver
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas puestas. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de bañadores usados ni de artículos marcados como venta final.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a active@oomel.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te respondemos en un día laborable con la dirección de devolución y las instrucciones. No nos envíes artículos sin contactarnos antes: nuestros artículos se envían desde el extranjero, así que los paquetes enviados a la dirección que aparece en tu paquete pueden no llegarnos.
Envío de la devolución
El envío de la devolución lo paga el cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o distinto de lo pedido. Te recomendamos un servicio con seguimiento, porque no podemos reembolsar artículos que no nos llegan.
Reembolsos
Cuando tu devolución llegue y pase la revisión, te escribiremos y reembolsaremos tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro.
Cambios
¿Necesitas otra talla? Inicia una devolución del artículo que tienes y haz un pedido nuevo de la talla que quieres, para que salga enseguida.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o distinto de lo pedido, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un artículo de sustitución gratis o un reembolso completo, y no pagarás el envío de la devolución.
Cancelaciones
Puedes cancelar con reembolso completo hasta que se envíe tu pedido. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
¿Preguntas o un problema con un cargo?
Contacta con nosotros en active@oomel.com antes de abrir una reclamación con tu banco. Respondemos en un día laborable y normalmente lo resolvemos antes. Los cargos aparecen en tu extracto como OOMEL.