Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu ami quello che hai ordinato. Se qualcosa non va, hai 30 giorni dalla consegna per chiedere un reso.

Cosa si può restituire

Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con le etichette attaccate. Per motivi igienici, i costumi indossati e gli articoli in saldo finale non possono essere restituiti.

Come avviare un reso

Scrivi a active@oomel.com con il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo con l'indirizzo di reso e le istruzioni. Non rispedire gli articoli senza averci contattato prima: i nostri articoli partono dall'estero, quindi i pacchi inviati all'indirizzo sul tuo pacco potrebbero non raggiungerci.

Spedizione del reso

La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo che l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato. Ti consigliamo un servizio tracciato, perché non possiamo rimborsare articoli che non ci arrivano.

Rimborsi

Quando il reso arriva e supera il controllo, ti mandiamo un'email e rimborsiamo il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I costi di spedizione originali vengono rimborsati solo se il reso è dovuto a un nostro errore.

Cambi

Ti serve un'altra taglia? Avvia un reso per l'articolo che hai, poi fai un nuovo ordine per la taglia che vuoi, così parte subito.

Articoli danneggiati, difettosi o sbagliati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna con il numero d'ordine e una foto. Ti mandiamo un sostituto gratuito o un rimborso completo, e non paghi la spedizione del reso.

Annullamenti

Puoi annullare per un rimborso completo finché l'ordine non viene spedito. Scrivici il prima possibile con il numero d'ordine.

Domande o un problema con un addebito?

Contattaci a active@oomel.com prima di aprire una contestazione con la tua banca. Rispondiamo entro un giorno lavorativo e di solito risolviamo più in fretta. Gli addebiti compaiono sull'estratto conto come OOMEL.