Política de reembolso

Queremos que adores o que encomendaste. Se algo não estiver bem, tens 30 dias desde a entrega para pedir uma devolução.

O que pode ser devolvido

Os artigos têm de estar por usar, por lavar e no estado original, com as etiquetas. Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de fatos de banho usados nem de artigos marcados como venda final.

Como iniciar uma devolução

Escreve para active@oomel.com com o número da encomenda e os artigos que queres devolver. Respondemos num dia útil com a morada de devolução e as instruções. Não envies artigos sem nos contactares primeiro: os nossos artigos são enviados do estrangeiro, por isso as encomendas enviadas para a morada que aparece no teu pacote podem não chegar até nós.

Envio da devolução

O envio da devolução é pago pelo cliente, exceto se o artigo tiver chegado danificado, com defeito ou diferente do encomendado. Recomendamos um serviço com seguimento, porque não podemos reembolsar artigos que não nos chegam.

Reembolsos

Quando a tua devolução chegar e passar a inspeção, enviamos-te um email e reembolsamos o teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Os portes originais só são reembolsados quando a devolução se deve a um erro nosso.

Trocas

Precisas de outro tamanho? Inicia uma devolução do artigo que tens e faz uma nova encomenda do tamanho que queres, para seguir logo.

Artigos danificados, com defeito ou errados

Se a tua encomenda chegar danificada, com defeito ou diferente do encomendado, envia-nos um email nos 7 dias seguintes à entrega com o número da encomenda e uma foto. Enviamos-te um artigo de substituição grátis ou um reembolso total, e não pagas o envio da devolução.

Cancelamentos

Podes cancelar com reembolso total até a encomenda ser enviada. Envia-nos um email o mais rápido possível com o número da encomenda.

Dúvidas ou um problema com uma cobrança?

Contacta-nos em active@oomel.com antes de abrires uma disputa com o teu banco. Respondemos num dia útil e normalmente resolvemos mais depressa. As cobranças aparecem no teu extrato como OOMEL.