Politique de remboursement

On veut que tu adores ce que tu as commandé. Si quelque chose ne va pas, tu as 30 jours après la livraison pour demander un retour.

Ce qui peut être retourné

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes. Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain portés et les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.

Comment lancer un retour

Écris à active@oomel.com avec ton numéro de commande et les articles que tu veux retourner. On te répond en un jour ouvré avec l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés d’abord : nos articles sont expédiés depuis l’étranger, les colis envoyés à l’adresse indiquée sur ton paquet risquent de ne pas nous parvenir.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l’article est arrivé abîmé, défectueux ou non conforme à la commande. On te conseille un envoi suivi, car on ne peut pas rembourser des articles qui ne nous parviennent pas.

Remboursements

Quand ton retour arrive et passe le contrôle, on t’envoie un email et on rembourse ton moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Besoin d’une autre taille ? Lance un retour pour l’article que tu as, puis passe une nouvelle commande dans la taille voulue, pour qu’elle parte tout de suite.

Articles abîmés, défectueux ou erronés

Si ta commande arrive abîmée, défectueuse ou non conforme, écris-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande et une photo. On t’envoie un article de remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et tu ne paies aucun frais de retour.

Annulations

Tu peux annuler avec remboursement intégral tant que ta commande n’est pas expédiée. Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande.

Une question ou un problème avec un débit ?

Contacte-nous à active@oomel.com avant d’ouvrir une contestation auprès de ta banque. On répond en un jour ouvré et on règle généralement le problème plus vite. Les débits apparaissent sur ton relevé sous le nom OOMEL.