Politique d’expédition

D’où part ta commande : Les pièces oomel sont fabriquées et expédiées par nos partenaires de production en Chine. Chaque commande part directement de l’entrepôt de notre partenaire jusqu’à toi, avec suivi.

Préparation

Les commandes sont préparées et quittent l’entrepôt sous 1 à 5 jours ouvrés. Tu reçois un email de confirmation à la commande, puis un lien de suivi par email dès l’expédition.

Délais de livraison

Une fois ta commande expédiée, la livraison prend 5 à 8 jours ouvrés, donc la plupart des commandes arrivent sous 6 à 13 jours ouvrés après la commande, préparation comprise. Les jours fériés, les périodes de soldes et les contrôles douaniers peuvent ajouter quelques jours. Le suivi peut mettre jusqu’à 5 jours ouvrés à afficher sa première mise à jour.

Si on apprend que ta commande ne peut pas partir dans le délai indiqué ici, on t’écrit avec une nouvelle date estimée et tu peux choisir d’attendre ou d’annuler avec remboursement intégral.

Frais de livraison

États-Unis : $5.99, ou offerte dès $75 de commande. Tous les autres pays où nous livrons : $8.90, ou offerte dès $75 de commande. Les frais de livraison sont toujours affichés au checkout avant le paiement.

Douane, droits et taxes

Comme les commandes sont expédiées à l’international, le pays de destination peut facturer des droits d’importation, des taxes ou des frais de douane. Sauf si ton checkout indique que les droits sont inclus, ces frais sont fixés par la douane de ton pays et payés par la cliente à la livraison. Refuser un colis à cause de ces frais ne donne pas droit au remboursement des frais de livraison.

Plusieurs colis

Les commandes de plusieurs articles peuvent arriver en colis séparés, à des jours différents. Chaque colis a son propre suivi.

Colis en retard ou perdus

Si ton suivi n’a pas bougé depuis 10 jours, ou si ta commande n’est pas arrivée 30 jours ouvrés après l’achat, écris à active@oomel.com avec ton numéro de commande. On enquête avec le transporteur et on t’envoie un remplacement ou un remboursement intégral si le colis est perdu.

Si le suivi indique livré mais que tu ne trouves pas ton colis, vérifie auprès de tes voisins et de ton bureau de poste, puis contacte-nous dans les 14 jours suivant le scan de livraison et on t’aide.

Mauvaise adresse

Vérifie bien ton adresse au checkout. Écris-nous dans les 12 heures suivant la commande pour la corriger. Les colis retournés à cause d’une adresse incorrecte peuvent être réexpédiés aux frais de la cliente.