Politica de rambursare

Vrem să-ți placă ce ai comandat. Dacă ceva nu e în regulă, ai 30 de zile de la livrare ca să ceri un retur.

Ce se poate returna

Articolele trebuie să fie nepurtate, nespălate și în starea lor originală, cu etichetele atașate. Din motive de igienă, costumele de baie purtate și articolele marcate ca vânzare finală nu pot fi returnate.

Cum începi un retur

Scrie la active@oomel.com cu numărul comenzii și articolele pe care vrei să le returnezi. Îți răspundem într-o zi lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiunile. Te rugăm să nu trimiți articolele înapoi fără să ne contactezi întâi: produsele noastre sunt expediate din străinătate, așa că pachetele trimise la adresa de pe colet s-ar putea să nu ajungă la noi.

Transportul pentru retur

Transportul pentru retur e plătit de client, cu excepția cazului în care articolul a ajuns deteriorat, defect sau diferit de ce ai comandat. Îți recomandăm un serviciu cu urmărire, pentru că nu putem rambursa articole care nu ajung la noi.

Rambursări

După ce returul ajunge și trece verificarea, îți trimitem un email și rambursăm suma prin metoda de plată inițială în 10 zile lucrătoare. Costurile inițiale de livrare se rambursează doar când returul e din vina noastră.

Schimburi

Ai nevoie de altă mărime? Începe un retur pentru articolul pe care îl ai, apoi plasează o comandă nouă pentru mărimea dorită, ca să fie expediată imediat.

Articole deteriorate, defecte sau greșite

Dacă comanda ajunge deteriorată, defectă sau diferită de ce ai comandat, scrie-ne în 7 zile de la livrare cu numărul comenzii și o fotografie. Îți trimitem gratuit un înlocuitor sau îți rambursăm integral suma, iar tu nu plătești nimic pentru transportul de retur.

Anulări

Poți anula cu rambursare integrală până la expedierea comenzii. Scrie-ne cât mai repede cu numărul comenzii.

Întrebări sau o problemă cu o plată?

Te rugăm să ne contactezi la active@oomel.com înainte să deschizi o dispută la bancă. Răspundem într-o zi lucrătoare și de obicei putem rezolva mai repede. Plățile apar pe extras ca OOMEL.